為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，7月22日，優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察辦走進(jìn)內(nèi)分泌一區(qū)、腎病風(fēng)濕科，進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)直通車第12站的培訓(xùn)。王曉娟主任以“關(guān)注細(xì)節(jié)、提升服務(wù)”為主題，圍繞內(nèi)分泌一區(qū)、腎病風(fēng)濕科專科特點(diǎn)及患者心理，結(jié)合日常容易出現(xiàn)的溝通、流程、環(huán)境等服務(wù)問題、典型案例，進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)，并以護(hù)士站護(hù)士場景和護(hù)嫂工作場景等為例進(jìn)行了服務(wù)場景模擬、現(xiàn)場互動，為內(nèi)分泌一區(qū)、腎病風(fēng)濕科醫(yī)務(wù)人員下一步扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)指明了方向、打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。