7月11日下午，優(yōu)質(zhì)服務(wù)督察辦走進(jìn)骨科支部，以“加強(qiáng)醫(yī)患溝通、創(chuàng)建溫馨病房”為主題，開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。骨科支部書記、骨科護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)療及護(hù)理骨干代表、護(hù)嫂陪檢代表和實(shí)習(xí)人員代表參加了此次培訓(xùn)。      

 培訓(xùn)會(huì)上，王曉娟主任傳達(dá)了2021年度出院患者滿意度調(diào)查結(jié)果反饋內(nèi)容，認(rèn)真分析了目前醫(yī)院服務(wù)存在的短板和不足，督促大家要認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)定位，讓科室和員工提升有目標(biāo)，努力有方向。

    王曉娟主任針對(duì)不同崗位的服務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合日?？己思皾M意度調(diào)查服務(wù)問題，通過典型案例、以規(guī)定場(chǎng)景服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)分享，分別進(jìn)行了護(hù)嫂篇、護(hù)士篇和醫(yī)師篇的針對(duì)性講解培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，王曉娟主任與在座人員進(jìn)行互動(dòng)交流，個(gè)別醫(yī)師、護(hù)士代表分享了自己的對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解和感受。   

      培訓(xùn)結(jié)束后，王曉娟主任與參會(huì)人員進(jìn)行了座談交流，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，督促改善服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)醫(yī)（護(hù)）患溝通，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，為患者提供溫馨的住院環(huán)境，增強(qiáng)患者的幸福感、獲得感和安全感。